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一个成功的管理者必须具备十大操作技能，一是善于计划，计划是管理的第一粒纽扣；二是擅长组织。组织得法，事半功倍；三是善建流程，以流程驱动，践行以顾客为中心理念；四是强于检查，发现问题才能解决问题；五是精于沟通，管理者应成为沟通高手；六是有效复盘，没有复盘就没有进步；七是善为教练，培养下属成长，自己才能成长；八是严格考评，没有考评没有执行力；九是充分激励，鼓舞士气日常化、实时化，管理事半功倍；十是推动改进和创新。管理者价值在带领团队改进并创新。

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